实施“蓝天上美好生活－体验之旅”主题实践活动的建议

实施"蓝天上美好生活-体验之旅"主题实践活动的建议

东航云南分公司总经理办公室 张富伟

为抓住2010年上海世博会为航空市场发展带来的战略机遇，借助千载难逢的时机宣传和树立东航品牌，全面提升东航的经营管理能力，打造和形成东航核心竞争力的竞争优势，建议借此机会，开展"蓝天上美好生活-体验之旅"主题实践活动的建议。

　　一、活动背景

　　（一）历史的机缘。世博会与奥运会、世界杯足球赛并列为全球三大顶级盛会，上海2010年举办世博会为东航提供了历史性机缘。

　　（二）国内外民航业竞争的加剧。随着国际航空自由化，国外航空业巨头进入中国。航空公司基地建设遍地开花，国内三大航空集团和部分有实力的航空公司贴身肉博。民营航空公司入场搅局，千方百计努力分得一杯羹。再加上民航运力的快速增长和飞速发展，狼烟四起，竞争加剧。

　　（三）内外部环境的不容乐观，急需发展与创新，突出重围。东航在上海的发展环境、经营环境等外部环境不容乐观，面临巨大的压力，急需大力地改善和提高，实现突破。各分（子）公司在其所在基地也随着政府态度的转变和支持程度的下降，亲密关系有渐远趋势。东航内部，运力快速增长，人力资源紧张，高级管理人员和经营人才储备不够，激励机制和科学的评价考核机制不适应现在形势发展的要求。航空公司作为服务型企业，如果其产品--服务，不能从根本上改观，形成鲜亮的品牌和强势的竞争优势，则发展前景不容忽视。在产品（服务）的提供上，从重视程度、战略设计、规划落实，都亟待加强。

　　二、活动目的

　　（一）更完善的服务

　　（二）更系统的运营

　　三、活动受众

　　（一）旅客、货主

　　（二）东航合作者及员工

　　四、活动策略

　　（一）蓝天上的美好生活

　　--美好生活是人们永远的追求
　　--提升企业内涵
　　--和"世博会"主题相一致

　　（二）用时尚吸引旅客

　　--体验是流行时尚
　　--体验经济是新近流行的经济发展方式
　　--体验也是人们生活水平提高后一种自我享受、自我释放的生活方式

　　（三）服务环节再造

　　--航线网络的编排、航班时刻的安排
　　--购票更方便
　　--值机更快捷
　　--候机环境更舒适
　　--客舱服务更贴心
　　--餐食配备更合理
　　--机上娱乐更丰富
　　--机上服务更细致
　　--印象更深刻
　　--回味更持久

　　（四）请媒体联动

　　--请名人体验，媒体跟踪宣传
　　--请记者体验，畅谈和写下感受
　　--请其他受社会各界关注的人员体验

　　（五）借公益造势

　　--请贫困儿童等弱势群体没有乘坐过航班的人来体验
　　--"五一"节请劳模、"教师节"请教师等类似人员体验
　　--其他特殊群体体验
　　--媒体追踪、体验者本人写下感想

　　（六）与旅客互动

　　--编印旅客好的留言
　　--机上抽奖、机上问答
　　--征文比赛
　　--奖励旅客合理化建议

　　五、活动方案

　　（一）整合资源充分准备

　　2007年1月1日-2008年12月31日期间。

　　第一方案：把东航所有工作涵盖进该主题活动内，充分准备，实施机制创新，推进组织转型，以全面提升服务水平为核心，夯实安全基础，争创经济效益，全面打造和提升东航的核心竞争能力。

　　第二方案：把所有与旅客、货主服务相关的部门全部包涵在内，通过实施组织转型和机制创新，打造东航核心服务品牌，提高核心竞争能力。

　　东航从总体上制定实施方案（总之，根据拟推出的体验产品进行软硬件的准备），按照不同时期工作重点分为不同阶段，制订不同的竞赛活动，使形式和内容有机地统一，为形成体验活动做好充分准备。

　　（二）多姿多样深入实施

　　2009年1月1日起-2010年12月31日期间。

　　把主要体验人员列为东航的大客户，召开新闻发布会，推出体验产品，宣布"体验之旅"方案。

　　--体验产品：有目的地邀请各种各样的旅客参观东航、盛坐东航航班。
　　--形象推广：开展东航十佳青年评选等；赞助与世博会有关的主题活动。
　　--企业采风：请著名作家、记者与文化圈人士到东航及其分子公司体验生活、了解东航、收集体裁，撰写所感所想。
　　--研讨座谈：请不同阶层的人士座谈，了解需求，碰撞思想，获取更多的灵感、见识，来完善和推进服务。
　　--客户沙龙：举办大客户联谊活动，相互相识，增进友谊。
　　--品牌互动：东航赞助其他主题活动，同时东航可以通过拍卖会等其他形式，邀请其他品牌合作伙伴赞助东航。
　　--出版图书：汇集各种文字成果，持续扩大活动的社会影响。

　　--民族服务：为了体会东航多姿多彩的企业文化，可以使各分子公司在按照东航统一服务标准的基础上，立足地域特点，形成各是特色的民族化服务品牌。

　　原载《东航管理》（2006年第54期）